Questions fréquentes

Les cimetières communaux sont des espaces publics accessibles librement. Nous n'avons pas besoin d'autorisation spéciale pour y intervenir. Nous respectons scrupuleusement les règlements intérieurs de chaque cimetière et intervenons avec discrétion, sans gêner les autres visiteurs.

Pour une intervention ponctuelle, le délai est de 7 à 10 jours selon notre planning. Pour les abonnements, nous établissons un calendrier fixe dès la souscription. En période de Toussaint, nous recommandons d'anticiper d'au moins 3 semaines — nos créneaux se remplissent rapidement.

Non, votre présence n'est absolument pas nécessaire. Nous intervenons de façon autonome avec les informations que vous nous avez fournies (commune, cimetière, numéro de concession). Vous recevez des photos avant/après à l'issue de chaque passage.

Nous utilisons exclusivement des produits spécialisés pour les matériaux funéraires, adaptés au granit, au marbre et au calcaire. Ces produits sont biodégradables et ne détériorent pas la pierre. Nos techniques douces (brossage, démoussage à basse pression) préservent l'intégrité des monuments.

Pour les monuments classés ou très anciens, nous adaptons notre intervention avec des techniques encore plus douces. Dans certains cas particuliers, nous pouvons vous orienter vers des spécialistes de la restauration funéraire. Mentionnez-le lors de votre demande de devis.

Oui, Nettoy'ange dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant toutes nos interventions dans les cimetières des Bouches-du-Rhône. En cas de dommage avéré causé par notre intervention, vous êtes couverts.

La famille ou les ayants droit sont légalement responsables de l'entretien d'une concession funéraire. Si une tombe est dégradée et nuit à la décence du lieu ou à la sécurité, la mairie peut contraindre la famille à effectuer les travaux nécessaires — voire initier une procédure d'abandon de sépulture. Faire appel à Nettoy'ange vous dégage de cette responsabilité pratique.

Nous acceptons le virement bancaire, le chèque et les espèces. Pour les abonnements, le règlement mensuel ou annuel est possible. La facture est émise après chaque intervention ou mensuellement pour les abonnements réguliers.

Oui, sans frais ni justification. Un simple email ou message suffit. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Aucun engagement minimum n'est imposé sur nos formules mensuelles. Consultez notre grille tarifaire pour les détails de chaque formule.

Après chaque intervention, nous vous envoyons systématiquement des photos avant/après par email ou SMS. Ces photos sont horodatées et constituent la preuve de notre passage. Pour les abonnements annuels, un rapport photographique complet est disponible sur demande.